SolidPaper: como uma distribuidora de papelão parou de perder venda no follow-up

Antes: o follow-up era o primeiro a ficar pra trás

A SolidPaper fabrica cantoneiras de papelão e vende pra outras empresas. O atendimento acontecia onde acontece a venda do atacado: no WhatsApp e no e-mail, tocado por duas secretárias e pelo sócio que ajuda no dia a dia.

O problema não era falta de esforço. Era falta de tempo. Enquanto alguém atendia um cliente, três mensagens novas chegavam. O orçamento que o comprador pediu de manhã ficava parado até a tarde — e às vezes até o dia seguinte. O cliente que comprava cantoneira todo mês sumia, e ninguém percebia até notar o faturamento mais magro.

A venda não se perdia por preço nem por qualidade. Se perdia no silêncio entre “mandei o orçamento” e “e aí, fechou?”.

Depois: a Nora cuida do que escapava

A SolidPaper conectou o WhatsApp e o sistema de gestão à Nora. A partir daí, ela passou a cuidar exatamente do que ninguém tinha tempo de fazer:

• Orçamento parado, retomado no dia certo. A Nora acompanha cada orçamento e, quando o cliente fica sem responder, prepara a mensagem de retomada com o histórico do pedido em mãos.
• Cliente que sumiu, reativado. Quando uma empresa que comprava com frequência quebra o ritmo, a Nora percebe e avisa, com a mensagem já escrita pra trazer o cliente de volta.
• Primeira resposta na hora. Mesmo quando a mensagem chega fora do horário comercial, o cliente recebe um retorno na hora — e a equipe finaliza a venda no expediente.

Nada disso sai sem aval. A Nora escreve o rascunho; quem decide o que é enviado é a equipe da SolidPaper, com um clique. As secretárias continuam no comando — a Nora tirou das costas delas o follow-up que vivia ficando pra depois.

O que mudou na prática

O ganho mais claro não é um número de dashboard — é o orçamento que não esfria mais e o cliente que não some sem alguém perceber. A conta que importa é simples: numa distribuidora B2B, um único cliente recuperado compra de novo mês após mês. Uma venda trazida de volta já paga o mês da Nora com folga.